2018年1月，廣州迎來了家麥當勞未來概念店，前幾天各位在朋友圈里一定都打開過了轉(zhuǎn)發(fā)報道。

       巨大的黃色樓梯、通透的玻璃墻、桌面服務(wù)和觸屏點餐、定制化甜品柜臺，基本上都是老面孔，不是那么未來。

       這隸屬于從 2015 年開始麥當勞每年一個城市、每年一版的概念店“系列”。如果仔細比對圖片和細節(jié)，以及與之相比的媒體曝光度，你會發(fā)現(xiàn)它并不如 2015 年底版在北京問世時那么的石破天驚，但當它已經(jīng)成為每年一次的規(guī)范動作時，其中所凸顯的行業(yè)性的趨勢就更加明顯了。從這個帶有甜品吧臺的兩層空間里，我們讀到的是一個想讓人慢一點點下來的快餐店。

       20 分鐘，這是一個消費者在快餐店的平均停留時間。在這 1200 秒里面，餐廳要讓消費者留下印象乃至讓人留下時間，就需要在每一個“接觸點”上面花功夫。

       擁有超前思維商家已經(jīng)從服務(wù)行業(yè)里吸取養(yǎng)分，而這其中用的概念之一就是：第三空間。這個詞以往經(jīng)常和星巴克相關(guān)的報道聯(lián)系在一起，這個咖啡連鎖店架設(shè)了一個在家庭（空間）和工作（第二空間）之外的環(huán)境，它提供相對舒適又帶有個性化的主流場所，鼓勵人們集結(jié)、培育社群。

       在這幾年，我們看到越來越多的快餐、快休閑品牌開始在有形、無形層面搭建“第三空間”，來重塑餐廳的體驗元素，借此與同業(yè)之間創(chuàng)造差異性，在以下幾個方面都已經(jīng)有品牌明顯地行動起來了：

       更舒適的室內(nèi)設(shè)計

       在室內(nèi)設(shè)計方面，核心區(qū)塊必須保證很好的通達性和舒適度。冰冷的不銹鋼、厚玻璃、廉價的塑料凳們都不是現(xiàn)在消費者喜歡的了，快餐門店里開始請進更多鮮明的顏色，或者帶來舒適聯(lián)想的材質(zhì)。更加柔和的光線、多種材料的并置、高低穿插的座椅和層高，這些都是快餐品牌開始常用的元素。

       在美國漢堡品牌 Wendy’s 的復興計劃里，壁爐、電視、大沙發(fā)被搬進店里，瓷磚、砂巖、木頭材質(zhì)隨處可見，越來越像典型的美式家庭裝修審美。

       更多元的門店分區(qū)

       對于愈加分化的消費者需求，門店分區(qū)的設(shè)計上不再是一招鮮吃遍天，而是創(chuàng)造了各種各樣的分區(qū)：方便靈活入座的超大共享餐桌、酒廊風格的軟座位大沙發(fā)搭配高腳凳、花樣翻新的兒童活動區(qū)域，顧客年齡跨度更大的快餐廳借此能夠包容更多類型的顧客在不同時段的需求。

       在麥當勞的廣州新店里，依然繼續(xù)有更具科技感的游戲互動區(qū)，為兒童提供虛擬體感游戲等；多功能廳的設(shè)置，以及其中多主題燈光方案的選項，能夠滿足從公司聚餐到兒童生日會的不同場景需求。

       聲音和氣味的微觀體驗

       當快餐店都開始進行食材凈化運動的時候，開放式廚房也自然成為了裝修中常見的元素。然而為了遮蓋住廚房產(chǎn)生的噪音和氣味，這兩方面也成為了第三空間打造的重點。

       和以往嘈雜、快節(jié)奏地讓顧客趕緊吃完走人的音樂選擇（比如你們的中國娃娃拜年歌曲）相比，現(xiàn)在有更多的音樂風格可以讓這個過程不那么折磨；聞到咖啡香，顧客自然會產(chǎn)生坐下來休息一下的聯(lián)想，而聞到漢堡薯條味或者濃郁的清潔劑味則未必——但如果是香甜的烘焙類食品味呢？它就潛移默化地幫助消費者重新審視自己的需求了。

       于是，在第三空間的精細化打造過程中，聲音和氣味都成為了重要的關(guān)注點，舊時有麥咖啡在門店里散發(fā)著強烈的咖啡氣味，現(xiàn)在則有比重提升的甜品柜臺帶來更年輕更誘人的奶油香。

       更豐富的定制選擇

       點單這件事情，已經(jīng)不可避免地走向了越來越大規(guī)模的定制化。麥當勞肯德基們的門店里，排成一排的點餐屏幕大家都使用得非常趁手了，在這里你可以輕松地選定自己想要的套餐，不管構(gòu)成有多復雜、人數(shù)有多龐大，而餐食本身也擁有了更多的靈活性。

       2015 年底麥當勞代概念店，賣點是創(chuàng)造自己的漢堡；雖然這個嘗試最終被星廚漢堡所淘汰，但 2018 年他們?nèi)匀徊凰佬牡貙⒍ㄖ婆惨频搅颂鹌奉I(lǐng)域，新店中有三款甜品能夠在玻璃柜邊完成定制。

       在嶺南這個甜品糖水文化深厚的地方，麥當勞希望能夠讓年輕人和老傳統(tǒng)一起助力全新的就餐習慣——畢竟想變成家一般溫馨的第三空間，必須要有家里才會有的無拘無束。要知道，在洛杉磯的一部分麥當勞，顧客已經(jīng)可以影響店鋪里播放的歌單了！

       更“意外”的桌面服務(wù)

       桌面服務(wù)以前似乎和快餐店水火不容，但現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)那些被觸屏點餐解放出來的勞動力走進了這個新的工作崗位，在這背后，需要的不只是服務(wù)方式和態(tài)度的培訓，更是技術(shù)的革新。

       Panera Bread 是這一領(lǐng)域的先鋒角色，在完成觸屏點餐后用戶拿著桌面感應(yīng)器入座，而這個用無線網(wǎng)絡(luò)和藍牙設(shè)備支持的感應(yīng)器則讓服務(wù)員工清楚地知道訂單應(yīng)該送到哪個位置去——你臨時換桌也不怕。

       在這個時代，消費者面對的選擇比你面對的困難多得多，他們接觸到的體驗越豐富、對于體驗的期待就越高。作為一個快餐品牌當你只有 20 分鐘的時候，你能留下怎樣的印象？