在消費需求、政策引導(dǎo)等條件下，社區(qū)便民服務(wù)逐漸成為平臺獲取線下流量的端口。北京商報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從洗衣服務(wù)轉(zhuǎn)型為社區(qū)綜合生活服務(wù)平臺的e袋洗開始在線上銷售大米。此前，e袋洗也曾涉獵維修、回收、月嫂管護、寄養(yǎng)寵物等服務(wù)。在洗衣服務(wù)紅利壓縮的市場環(huán)境，以e袋洗為代表的垂直類生活服務(wù)平臺都在拓展增值業(yè)務(wù)，向社區(qū)共享服務(wù)綜合平臺轉(zhuǎn)型。雖然當(dāng)下社區(qū)便民服務(wù)是投資風(fēng)口，但e袋洗也面臨著來自商業(yè)巨頭的競爭，能夠?qū)崿F(xiàn)成本更低、效率更高的企業(yè)才能在市場中立足。

       掘金食品快消市場

       北京商報記者近日登錄e袋洗微信公眾號發(fā)現(xiàn)，該平臺開始出售大米。

       標(biāo)記為“e袋好米”的“天緣道”品牌大米共有兩款，其中一款凈含量2.5Kg，售價129元，另一款大米凈含量為5Kg，售價為239元。商品頁面顯示，兩款大米為“純正有機五常稻花香 核心產(chǎn)區(qū)直供”，生產(chǎn)廠商為東方糧倉五常稻谷產(chǎn)業(yè)有限公司。

       北京商報記者通過微信公眾號的推送信息點擊“購買”后進(jìn)入e袋洗的微店頁面。根據(jù)頁面提示，購買“e袋好米”后，會由e袋洗的配送體系小e管家負(fù)責(zé)配送到家。目前，大米僅在e袋洗微店中有售，并未出現(xiàn)在e袋洗的App中，記者在微店下單的大米訂單也無法在App中同步顯示。

       據(jù)一位小e管家介紹，大米商品為最近新增的商品品類，目前由小e管家管理負(fù)責(zé)人將用戶信息發(fā)送給配送員，再由配送員取貨、配送。大米從e袋洗的驛站中領(lǐng)取。驛站指的是小e管家平日收取衣物后的存放站點。

       e袋洗相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者表示，公司正在以小e管家的運力為基礎(chǔ)，拓展增值業(yè)務(wù)。未來基于用戶需求還會增加更多商品品類。

       食品銷售資質(zhì)存疑

       服務(wù)類企業(yè)、平臺拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍無可厚非。不過，e袋洗選擇的消費品是大米這一特殊品類則引起記者的注意。

       有食藥監(jiān)部門工作人員向北京商報記者表示，對于銷售大米的經(jīng)營主體來說，工商營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍必須有“食品”一項，再憑借該營業(yè)執(zhí)照到食藥監(jiān)部門申請辦理“食品經(jīng)營許可證”。

       北京商報記者查看了e袋洗微店的店鋪信息，在店鋪上傳的相關(guān)證件中僅有e袋洗經(jīng)營主體榮昌耀華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司的營業(yè)執(zhí)照，而且營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍并未標(biāo)注“食品”。隨后，記者登錄北京市食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站進(jìn)行查詢，也未發(fā)現(xiàn)榮昌耀華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司任何關(guān)于“食品經(jīng)營許可證”的備案信息。

       針對此事，北京商報記者采訪了e袋洗相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，e袋洗只負(fù)責(zé)物流配送，銷售由有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行。同時，該負(fù)責(zé)人也強調(diào)，公司旗下很多分公司具有銷售食品資質(zhì)。但當(dāng)記者追問這些具有食品銷售資質(zhì)的公司名稱時，該負(fù)責(zé)人未予以回復(fù)。

       根據(jù)從e袋洗微店買到的大米包裝袋信息，北京商報記者聯(lián)系到“天緣道”大米的生產(chǎn)商東方糧倉五常稻谷產(chǎn)業(yè)有限公司。其工作人員表示，公司并未與e袋洗建立代理配送業(yè)務(wù)合作，倘若e袋洗銷售的是正品，應(yīng)該是批量購進(jìn)產(chǎn)品后自主銷售的。

       根據(jù)東方糧倉五常稻谷產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人引導(dǎo)，北京商報記者找到天緣道天貓旗艦店，從包裝上對比了e袋洗銷售的天緣道大米判斷應(yīng)為同品牌同款產(chǎn)品。但記者也發(fā)現(xiàn)，同為2.5Kg的天緣道袋裝大米，旗艦店售價僅為79元，加上10元郵費，消費者共需支付89元。但e袋洗微店中銷售的同款等重天道緣袋裝大米卻標(biāo)價129元，整整高出40元。

       資本低谷行業(yè)遇冷

       眼下社區(qū)便民服務(wù)是投資風(fēng)口，盡管e袋洗以洗衣服務(wù)起家，但其對自身的長遠(yuǎn)定位是社區(qū)共享服務(wù)綜合平臺。依托后期小e管家體系，e袋洗先后上線了維修、回收、月嫂管護、寄養(yǎng)寵物等服務(wù)。同為洗衣平臺的泰笛也上線了鮮花配送、綠植養(yǎng)護、花藝課等業(yè)務(wù)。在拓展多業(yè)務(wù)線方面，e袋洗們的打法顯得有些沒有章法。

       洗衣服務(wù)紅利近年已被壓縮到，加上洗衣服務(wù)的用戶局限性極大，讓資本市場對洗衣服務(wù)O2O不再青睞。

       據(jù)公開資料顯示，創(chuàng)業(yè)之初，e袋洗曾獲得騰訊2000萬元的天使輪投資；2014年又獲得經(jīng)緯中國、SIG海納亞洲聯(lián)合投資的2000萬美元A輪融資。次年獲得由百度領(lǐng)投、經(jīng)緯和SIG跟投的B輪融資，拿到1億美元。也是在這一年，e袋洗日訂單量突破10萬單。直到2016年11月,e袋洗宣布完成B+輪數(shù)億元融資后，至今再無融資消息傳出。不止是e袋洗面臨行業(yè)難題，另一家洗衣平臺泰笛公開的融資信息也止步于去年3月。曾經(jīng)收購云洗衣的多洗平臺，也在去年暫停運營。

       一位不愿透露姓名的洗衣行業(yè)從業(yè)者表示，憑借互聯(lián)網(wǎng)思維尚不能解決洗衣市場中的售后服務(wù)難題。在資本冷卻之后，這一難題愈加凸顯。當(dāng)前洗衣市場仍在增長，不過由于缺少資本助力，業(yè)績增速會放緩。

       行業(yè)陷入低谷，存活的平臺也在尋找新出路。e袋洗是其中較為積極尋找出路的，曾跨界聯(lián)合多家線上平臺互通流量。今年3月宣布收購奢護品牌革新舍，希望搶食奢侈品洗護市場，通過更高的客單價獲取利潤。

       互聯(lián)網(wǎng)時評人張書樂指出，目前幸存的O2O平臺需要通過組建實體資源來穩(wěn)定市場份額。實體服務(wù)可以解決線上服務(wù)中“質(zhì)量不可控”的難點，也能促使平臺進(jìn)行跨界融合。線下店可以疊加更多的服務(wù)，成為線下生活服務(wù)的入口，與線上形成互補。

       但上述洗衣行業(yè)從業(yè)者認(rèn)為，垂直類生活服務(wù)O2O嘗試轉(zhuǎn)型，應(yīng)調(diào)整自身業(yè)務(wù)、商業(yè)模式，做好基礎(chǔ)服務(wù)后再延伸關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，明確盈利模式。

       轉(zhuǎn)型之路面臨競爭

       除了尋找更多的盈利空間，近些年北京市商務(wù)委對商業(yè)便民服務(wù)的大力支持和推廣也促使e袋洗們向社區(qū)商業(yè)服務(wù)綜合平臺轉(zhuǎn)型。北京市發(fā)改委、北京市商務(wù)委曾聯(lián)合發(fā)布的2017年度商業(yè)便民服務(wù)設(shè)施項目投資補助申報中，社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)綜合體等基本便民服務(wù)就被列入投資補助重點支持項目。

       不過，在蘇寧等商業(yè)巨頭瘋狂布局線下，打造后服務(wù)體系，掘金社區(qū)便民服務(wù)的同時，e袋洗們能否在社區(qū)便民服務(wù)市場的藍(lán)海中分得一杯羹？

       北京中清研信息技術(shù)研究院副院長、電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營在接受北京商報記者采訪時表示，基于洗衣服務(wù)，e袋洗的業(yè)務(wù)運營場景便是社區(qū)，同時它已經(jīng)擁有自己的客戶群體。

       在北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽看來，無論商業(yè)巨頭還是垂直服務(wù)平臺，向綜合型社區(qū)服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型都是當(dāng)下趨勢之一。

       對于社區(qū)便民服務(wù)平臺的建立，賴陽表示，跨界和整合將成為社區(qū)商業(yè)發(fā)展的方向，前提是社區(qū)的實體商業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)形成連鎖、全產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模，并實現(xiàn)資源的共享、整合。實體店面臨著房租高壓，而整合生活服務(wù)、零售的門店，能夠多方承擔(dān)成本壓力，并對社區(qū)需求集中處理，達(dá)到事半功倍的效果。社區(qū)便民服務(wù)平臺承載了餐飲、生鮮蔬菜購買、洗衣服務(wù)、收發(fā)快遞等多項業(yè)務(wù)，提高效率的同時也保證了安全。不過，當(dāng)下社區(qū)便民服務(wù)是投資風(fēng)口，e袋洗也面臨著來自商業(yè)巨頭的競爭，能夠?qū)崿F(xiàn)成本更低、效率更高的企業(yè)才能在市場中立足。

       北京商報記者 王曉然 王維祎/文 李烝/制表