今天早上，瑞幸又一次成為焦點(diǎn)。

一是因?yàn)槿鹦夜肌耙颇描F”上市一周銷量突破495萬(wàn)杯，銷售總額超過(guò)8100萬(wàn)，成為銷量冠軍。

二是因?yàn)榫W(wǎng)友發(fā)現(xiàn)能以1.5元一杯甚至0.01元的價(jià)格買到瑞幸，于是大量網(wǎng)友下單，瑞幸火速關(guān)停了訂單系統(tǒng)。

在餓了么點(diǎn)瑞幸外賣，通過(guò)店鋪滿減、立減、紅包等一系列操作，正常下單操作下，原價(jià)64元的雙杯咖啡僅需6元，有的產(chǎn)品2杯甚至3元就可以買到，還有的網(wǎng)友曬出截圖，自己下單的2杯拿鐵實(shí)付0.01元。

明顯低于平時(shí)售價(jià)的超低價(jià)格火速引起網(wǎng)友注意，人人都想薅一把瑞幸“羊毛”。但有的人訂單正常送達(dá)，覺(jué)得一杯椰云拿鐵美滋滋，也有的人在等待一兩個(gè)小時(shí)之后還沒(méi)有拿到外賣，甚至是等待多時(shí)之后訂單被平臺(tái)取消。

很快，瑞幸在18號(hào)當(dāng)天9點(diǎn)41分點(diǎn)發(fā)出一封《道歉信》稱，由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，門店受到大量異常訂單積壓，因此緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單。

1個(gè)多小時(shí)后，又在官微上更正，表明是瑞幸內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員配置失誤導(dǎo)致，給餓了么和消費(fèi)者添麻煩了，正在處理后續(xù)問(wèn)題。

價(jià)格異常并非程序BUG，超低價(jià)格都是在正常操作下顯示的，顯然大眾對(duì)瑞幸所稱的“平臺(tái)異?！辈⒉徽J(rèn)同。被強(qiáng)行取消訂單的網(wǎng)友對(duì)此不買賬，稱沒(méi)有任何溝通就被取消訂單不合理；也有網(wǎng)友訂單并未被取消，但也未正常送貨卻顯示送達(dá)，沒(méi)想到竟被“反薅”。

更有網(wǎng)友懷疑這個(gè)價(jià)格的真實(shí)性，認(rèn)為這不過(guò)是瑞幸的一場(chǎng)營(yíng)銷。從常理上來(lái)看，不論是3元2杯還是6元2杯，這種價(jià)格對(duì)于商家來(lái)說(shuō)都是虧本買賣。如果放在品牌創(chuàng)始初期，還可以用低價(jià)拉新優(yōu)惠來(lái)解釋，以瑞幸如今的體量大可不必如此，其所承認(rèn)的操作失誤更為可信。

而在瑞幸初期，的確發(fā)過(guò)大量1.8折優(yōu)惠券，一杯咖啡到手5元左右，正是以低價(jià)、便捷的定位，得到大量消費(fèi)者。包括現(xiàn)在很多消費(fèi)者，對(duì)瑞幸的印象都在優(yōu)惠券上，“有優(yōu)惠券才買瑞幸”，或者是“要喝瑞幸先領(lǐng)優(yōu)惠券”。在瑞幸的社群中，發(fā)放優(yōu)惠券也是其常規(guī)操作，5折券最為日常，現(xiàn)在3.8折券算是能拿到的最低折扣。

對(duì)于此事，消費(fèi)者對(duì)瑞幸的質(zhì)疑，主要是落在正常交易未能履約上。誠(chéng)然，當(dāng)瑞幸發(fā)現(xiàn)自己運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)止損是正常操作，但對(duì)于已造成的失誤，的確沒(méi)理由讓消費(fèi)者買單。

對(duì)于商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)格并進(jìn)行銷售的案例有許多。在國(guó)外一些國(guó)家的法律中，消費(fèi)者有權(quán)以商品標(biāo)簽上的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品，即使標(biāo)簽標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，這種情況一般出現(xiàn)在高價(jià)低標(biāo)的情況下，保障消費(fèi)者的權(quán)益。而在我國(guó)，普遍由商家與顧客協(xié)商處理，或給予一定違約賠償；涉及金額較大、對(duì)商品性質(zhì)產(chǎn)生重大誤解時(shí)，也可能存在解除買賣關(guān)系的處理等情況。

不過(guò)，瑞幸涉及到的不僅是金錢問(wèn)題。由于咖啡現(xiàn)制需要時(shí)間，它面臨最直接的可能還是門店人力、原物料庫(kù)存、配送運(yùn)力是否能合理調(diào)配的問(wèn)題。當(dāng)大量訂單涌進(jìn)，門店是否有能力應(yīng)對(duì)，可能也是它不得不關(guān)停系統(tǒng)的原因之一。

對(duì)于此事，且看致歉后的瑞幸如何處理。