Gladly發(fā)布了"2023年客戶體驗報告"。了解客戶服務(wù)團隊有利于提高員工保留率，提高敬業(yè)度和生產(chǎn)力。

參與

平均47%的受訪者將與客戶互動和交談列為最重要的激勵因素，但他們被迫在將客戶視為需要解決的案件而不是需要幫助和建立聯(lián)系的人的系統(tǒng)中工作?？蛻舴矫娴那榫w也是類似的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)73%的消費者希望被當(dāng)作一個人來對待，而不是一個案件編號，這進一步強調(diào)了雙方都希望以人的身份參與的想法。

在美國，第二個最重要的動機是解決服務(wù)問題帶來的滿意度（37%），進一步證明了這一潛在的敬業(yè)主題。

增長

超過50%的受訪者擁有四年制或更高學(xué)位?，61%的代理商在該行業(yè)工作了六年或更長時間。

對于這些專業(yè)人士來說，服務(wù)不僅僅是一份工作;?這是他們的職業(yè)。

工作保障

在不確定的時期，有工作保障是一種很大的解脫。正如我們之前看到的，工作保障一直出現(xiàn)在全球前三大激勵因素中，53%的國際專業(yè)人士選擇它作為他們的首要激勵因素，而在美國為34%。對于許多人來說，從事客戶服務(wù)不僅僅是一份可靠、穩(wěn)定的工作。它還提供了發(fā)展機會，52%的國際受訪者將發(fā)展機會列為第二重要的激勵因素。

挑戰(zhàn)

44%的受訪者指出，在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中感覺與經(jīng)理和同事脫節(jié)是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。

混合動力

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在混合環(huán)境中63%的員工遇到了不必要的困難?；旌瞎ぷ鞯囊粋€重大缺點是缺乏一致性，這可能會對客戶體驗產(chǎn)生不利影響，阻礙座席的增長。